Hostel TrustEver

Pésima atención de la plataforma HOSTELSCLUB y del H. TRUSTEVER. Tuve un accidente el 12/04 en el aeropuerto, estuve en el hospital hasta el 13/04 por lo que no pude viajar a Roma con mi familia (5 personas). Mi pareja avisó al Hostel del accidente y canceló la reserva, también llamó a la plataforma HOSTELCLUB para cancelar la reserva por el accidente, nunca contestaron las llamadas desde el viernes hasta hoy lunes NO responden las llamadas ni el correo que le enviamos el viernes cancelando la reserva sin embargo el 14/04 han cargado en mi tarjeta el importe total del hospedaje (2 noches para 5 personas). . RUEGO RESPUESTA Y DEVOLUCION DEL IMPORTE CARGADO POR SER UN CASO DE FUERZA MAYOR, les hemos enviado el informe del hospital y la ambulancia. El no responder demuestra la poca seriedad de la empresa HOSTELCLUB y lo poco confiable que es . Mi calificación es CERO.